Quito. El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) inició un proceso de contratación por USD 6,9 millones para mantener y fortalecer su sistema de agendamiento de citas médicas, con el objetivo de trasladar a la mayoría de sus afiliados hacia canales digitales de autoatención y alcanzar una meta promedio de 1,5 millones de citas agendadas cada mes .
La contratación responde a que el contrato vigente con la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) concluye el 18 de julio , por lo que el IESS busca garantizar la continuidad del servicio y evitar interrupciones en uno de los sistemas más utilizados por sus más de 7,1 millones de afiliados y beneficiarios .
Más citas por medios digitales
De acuerdo con los documentos técnicos del proceso de contratación, el nuevo modelo busca que los usuarios gestionen sus citas sin necesidad de acudir a una ventanilla o realizar largas llamadas telefónicas.
Los afiliados podrán solicitar sus turnos mediante:
* WhatsApp.
* Facebook Messenger.
* Chatbots o asistentes virtuales.
* Sistemas automatizados de respuesta por voz.
* Call center.
* Plataformas web del IESS.
La estrategia pretende disminuir los tiempos de espera y facilitar el acceso a los servicios médicos desde cualquier lugar del país.
¿Qué citas podrán agendarse?
El sistema continuará permitiendo el agendamiento directo para las especialidades consideradas como primer nivel de atención, entre ellas:
* Medicina General.
* Medicina Familiar.
* Pediatría.
* Ginecología.
* Obstetricia.
* Odontología.
* Psicología.
En cambio, las citas para especialidades de mayor complejidad, como cardiología, neurología o traumatología, seguirán requiriendo que un médico tratante las habilite previamente mediante una referencia, interconsulta o cita subsecuente registrada en el sistema.
Tecnología para modernizar la atención
El proceso contempla mantener la plataforma tecnológica que actualmente utiliza el IESS para administrar el agendamiento de citas. Según los informes técnicos publicados por la institución, esta herramienta ha sido considerada como la alternativa más viable para sostener el servicio a largo plazo, después de evaluar otras opciones implementadas en los últimos años.
El sistema funciona sobre infraestructura en la nube y busca integrar todos los canales de atención para que los usuarios puedan acceder a un mismo servicio sin importar el medio que utilicen.
Un desafío para reducir las filas
Durante años, uno de los principales reclamos de los afiliados ha sido la dificultad para conseguir citas médicas, especialmente en hospitales de alta demanda.
El IESS asegura que ya ha comenzado un proceso de mejora en la asignación de turnos. En el primer trimestre de 2026, la institución informó que entregó más de 713.000 citas adicionales , un incremento del 25 % frente al mismo período del año anterior, además de reducir los tiempos de espera para atención en medicina general.
¿Qué significa para los afiliados?
Si el proyecto se implementa según lo previsto, la mayoría de los asegurados podrá gestionar sus citas desde un teléfono celular o una computadora, reduciendo la necesidad de acudir presencialmente a las oficinas del IESS o depender exclusivamente del call center.
No obstante, el verdadero reto será que la nueva plataforma funcione de manera estable, especialmente durante las horas de mayor demanda, para evitar los inconvenientes que históricamente han enfrentado miles de usuarios al intentar obtener una cita médica.
